得物怎么申请退货流程 得物售后处理方法【技巧】

得物APP进口需按三类路径操作：标准自助零售（签收7个工作日）、人工客服介入式进口、跨境商品专项进口，各类对应不同入口、时效、举证要求及物流规则，缺一不可。

你在得物APP下单后收到商品，尺码不对、色差明显或鞋底开胶：口或重复提交被拒——这通常不是系统故障，而是没有踩准平台当前才证明物流。自助标准接收申请（签收7次发现适用）

第一步：打开得物APP→点击右下角“我的” →进入“订单”列表。

第二步：找到目标订单，点击进入详情页，确认状态为“签收”且未超已7天（部分服饰/鞋类申请延长至15天页面，会标注标注）。

第三步：点击“售后”按钮，选择“退货退款”。若该按钮灰显或不可点，说明已客服介入。

第四步：勾选原因时注意匹配证明类型——选“不喜欢/不合适”即可举证；选“商品质量问题”或“描述不符”，【必须上传开箱全程录像+瑕疵项目高清突出+商品页对比图】，缺一不可， 1– 3个工作日审核物流单号生成入口，无需手动填写快递信息。人工客服介入式介入（无入口/过渡/被拒绝后启用）

方法一：在“我的”→“客服中心”输入“人工客服”，等待转接后直接说：“我要申请退货，号XXXXX，问题为左脚鞋底开胶，拍45°侧光已疲劳图和开箱视频。”

方法二：若初次咨询未受理，立即补充遵循：

注意：人工通道仅接受完整举证链，文字描述严重或张模糊图无效。跨境商品进出口特定操作

进入“我的” →“订单”，定位含“保税仓直邮”或“海外直邮”标签的订单→点击“申请售后”→优先选择“商品质量问题”或“发错货”原因。

这一步很关键：选择其他原因会导致系统默认您承担退货存在运费，而跨境订单运费高达60-120元。

提交后：不可用中通、圆通等普通快递），且外包装须贴原单号+得物退货标签（APP内可打印）。

验货周期为3-5个工否则触发风控拦截。